Question 1

¿Cómo reservo un tour?

Accepted Answer

Elige un tour de nuestro catálogo, llena tus datos (nombre, correo, teléfono, tamaño del grupo), elige tu punto de encuentro y paga de forma segura con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Un guía será asignado en minutos.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito/débito principales, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe en pesos mexicanos (MXN).

Question 3

¿Ofrecen códigos de descuento?

Accepted Answer

¡Sí! Ingresa tu código en la página de pago antes de completar tu compra. El descuento se aplicará automáticamente. Síguenos en redes sociales para ofertas exclusivas.

Question 4

¿Puedo reservar para un grupo?

Accepted Answer

¡Claro! Selecciona el número de personas al reservar. También puedes compartir un enlace para que tus amigos se unan y dividan el costo.

Question 5

¿Puedo programar un tour con anticipación?

Accepted Answer

¡Sí! En el formulario de reserva puedes elegir fecha y hora futura, hasta 60 días de anticipación. Intentaremos asignarte un guía disponible.

Question 6

¿Qué esperar cuando inicia mi tour?

Accepted Answer

Después de reservar, un guía local será asignado e irá a tu ubicación. Verás su ubicación en vivo en el mapa. Cuando llegue, iniciará el tour y podrán comunicarse por chat.

Question 7

¿Cómo encuentro a mi guía?

Accepted Answer

Tu guía irá al punto de encuentro que seleccionaste. Verás su nombre, foto y ubicación en vivo en el mapa. Usa el chat si necesitas coordinarte.

Question 8

¿Qué pasa si tengo una emergencia durante el tour?

Accepted Answer

Usa el botón SOS disponible en la pantalla de tour activo. Esto alertará inmediatamente a nuestro equipo. También puedes contactarnos por WhatsApp al +52 56 2832 6689.

Question 9

¿Puedo compartir mi ubicación en vivo?

Accepted Answer

¡Sí! Durante un tour activo, toca el botón "Compartir Ubicación en Vivo". Esto genera un enlace que cualquiera puede abrir para ver el progreso de tu tour en tiempo real.

Question 10

¿Cómo dejo una reseña?

Accepted Answer

Al terminar tu tour, se te pedirá calificar a tu guía (1-5 estrellas) y dejar un comentario. Las reseñas ayudan a otros turistas y nos ayudan a mantener la calidad.

Question 11

¿Puedo dar propina a mi guía?

Accepted Answer

¡Sí! Después de dejar tu reseña, puedes agregar una propina de $50, $100 o $200 MXN. Las propinas van directo a tu guía.

Question 12

¿Cómo obtengo un recibo?

Accepted Answer

Se envía un correo de confirmación al email que proporcionaste al reservar. Incluye los detalles de tu tour y monto del pago. Revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras.

Question 13

¿Cómo reporto un problema?

Accepted Answer

Ve a tu historial de reservas o la pantalla de tour completado y toca "Reportar un Problema". Selecciona el tipo de problema y describe lo que pasó. Nuestro equipo lo revisará en 24 horas.

Question 14

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Tours bajo demanda: tienes un periodo de gracia de 2 minutos tras la reserva para reembolso completo. Después, no hay reembolso una vez asignado un guía. Si no se encuentra guía, recibirás reembolso automático completo. Tours programados: cancelación gratuita hasta 24 horas antes. 50% de reembolso dentro de 24 horas. Sin reembolso tras inicio del tour.

Question 15

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Puedes cancelar desde la pantalla de tour asignado o activo tocando el botón "Cancelar Tour". Si aplica, tu reembolso se procesará automáticamente.

Question 16

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos se procesan inmediatamente a través de Stripe. Dependiendo de tu banco, puede tomar de 3 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Question 17

¿Cómo veo mis reservas anteriores?

Accepted Answer

Ve a "Mis Reservas" desde el pie de la página principal o la pantalla de tour completado. Ingresa el correo que usaste para reservar. Te enviaremos un código de verificación.

Question 18

Perdí mi sesión. ¿Cómo recupero mi tour activo?

Accepted Answer

Si cierras el navegador durante un tour, visita nuestro sitio y serás reconectado automáticamente a tu tour activo si existe. También puedes usar la función de recuperación desde la página de reserva.

Question 19

¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

¡No! Chill N' Go usa checkout de invitado. Solo proporciona tu nombre, correo y teléfono al reservar. Sin contraseñas ni cuentas.

Centro de Ayuda