En Chill N' Go, queremos que reserves con confianza. Aqui esta nuestra politica de cancelacion y reembolso transparente para que sepas exactamente que esperar.
Antes de la Asignacion de Guia
Si aun no se ha asignado un guia a tu tour, puedes cancelar con reembolso completo. El reembolso se procesa automaticamente via Stripe y generalmente llega en 5-10 dias habiles.
Despues de la Asignacion, Antes del Tour
Una vez que se ha asignado un guia pero el tour no ha comenzado, se ofrece un reembolso del 50%. Tu guia ya comenzo a prepararse y a trasladarse a tu ubicacion.
Durante el Tour
Una vez que tu tour esta en progreso, no hay reembolso disponible. Si experimentas algun problema durante el tour, contactanos y trabajaremos para solucionarlo.
Guia No se Presenta
Si tu guia asignado no llega, recibes un reembolso completo mas un cupon de descuento para tu proxima reserva. Nos tomamos la confiabilidad en serio.
Tours Bajo Demanda vs. Programados
Tours Bajo Demanda
Para tours bajo demanda, hay un periodo de gracia de 2 minutos despues de reservar en el cual puedes cancelar con reembolso completo. Despues de que se asigna un guia y esta en camino, no hay reembolso disponible. Si no se encuentra guia dentro del periodo de busqueda, recibes un reembolso completo automaticamente.
Tours Programados
Para tours programados, la cancelacion gratuita esta disponible hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour. Dentro de las 24 horas previas al inicio, aplica un reembolso del 50%. No hay reembolso disponible despues de que el tour ha comenzado.
Como Cancelar
- Ve a tu historial de reservas o usa el enlace en tu email de confirmacion.
- Encuentra tu reserva activa y toca el boton de cancelar.
- Tu reembolso (si aplica) se procesara automaticamente via Stripe.
Preguntas?
Nuestro equipo esta aqui para ayudarte. Contactanos en cualquier momento y te responderemos lo antes posible.
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