Question 1

Comment réserver une visite ?

Accepted Answer

Choisissez une visite dans notre catalogue, remplissez vos informations (nom, e-mail, téléphone, taille du groupe), choisissez votre lieu de rendez-vous et payez en toute sécurité par carte, Apple Pay ou Google Pay. Un guide vous sera attribué en quelques minutes.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe en pesos mexicains (MXN).

Question 3

Proposez-vous des codes promo ou des réductions ?

Accepted Answer

Oui ! Entrez votre code promo sur la page de paiement avant de finaliser votre achat. La réduction sera appliquée automatiquement. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des offres exclusives.

Question 4

Puis-je réserver pour un groupe ?

Accepted Answer

Absolument ! Sélectionnez le nombre de personnes dans votre groupe lors de la réservation. Vous pouvez aussi partager un lien d'invitation pour que vos amis rejoignent votre visite et partagent les frais.

Question 5

Puis-je programmer une visite à l'avance ?

Accepted Answer

Oui ! Sur le formulaire de réservation, vous pouvez programmer une visite pour une date et une heure futures, jusqu'à 60 jours à l'avance. Nous essaierons de vous trouver un guide disponible.

Question 6

À quoi dois-je m'attendre au début de la visite ?

Accepted Answer

Après la réservation, un guide local vous sera attribué et se dirigera vers votre position. Vous verrez sa position en direct sur la carte. À son arrivée, il démarrera la visite et vous pourrez communiquer via le chat intégré.

Question 7

Comment rencontrer mon guide ?

Accepted Answer

Votre guide viendra au point de rendez-vous que vous avez choisi lors de la réservation. Vous verrez son nom, sa photo et sa position en direct sur la carte. Utilisez le chat si vous devez vous coordonner.

Question 8

Que faire en cas d'urgence pendant la visite ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton SOS disponible sur l'écran de la visite active. Cela alertera immédiatement notre équipe opérationnelle. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp au +52 56 2832 6689.

Question 9

Puis-je partager ma position en direct avec quelqu'un ?

Accepted Answer

Oui ! Pendant une visite active, appuyez sur le bouton « Partager la Position en Direct ». Cela génère un lien que n'importe qui peut ouvrir pour suivre votre visite en temps réel sur une carte.

Question 10

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Après la fin de votre visite, vous serez invité à noter votre guide (1-5 étoiles) et à laisser un commentaire. Les avis aident les autres touristes et nous aident à maintenir la qualité.

Question 11

Puis-je donner un pourboire à mon guide ?

Accepted Answer

Oui ! Après avoir laissé un avis, vous pouvez ajouter un pourboire de 50 $, 100 $ ou 200 $ MXN. Les pourboires vont directement à votre guide et sont très appréciés.

Question 12

Comment obtenir un reçu ?

Accepted Answer

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation. Il contient les détails de votre visite et le montant du paiement. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas.

Question 13

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Accédez à votre historique de réservations ou à l'écran de fin de visite et appuyez sur « Signaler un Problème ». Sélectionnez le type de problème et décrivez ce qui s'est passé. Notre équipe l'examinera sous 24 heures.

Question 14

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Visites à la demande : vous disposez d'un délai de grâce de 2 minutes après la réservation pour un remboursement intégral. Ensuite, aucun remboursement une fois qu'un guide est assigné. Si aucun guide n'est trouvé, remboursement automatique intégral. Visites programmées : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant. Remboursement de 50 % dans les 24 heures. Aucun remboursement après le début de la visite.

Question 15

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler depuis l'écran de visite attribuée ou active en appuyant sur le bouton « Annuler la Visite ». Si vous êtes éligible, votre remboursement sera traité automatiquement.

Question 16

Combien de temps prennent les remboursements ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités immédiatement via Stripe. Selon votre banque, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.

Question 17

Comment consulter mes réservations passées ?

Accepted Answer

Allez dans « Mes Réservations » depuis le pied de page ou l'écran de fin de visite. Entrez l'e-mail utilisé pour la réservation. Nous vous enverrons un code de vérification pour accéder à votre historique.

Question 18

J'ai perdu ma session. Comment récupérer ma visite active ?

Accepted Answer

Si vous fermez le navigateur pendant une visite, visitez notre site et vous serez automatiquement reconnecté à votre visite active si elle existe. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de récupération depuis la page de réservation.

Question 19

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Non ! Chill N' Go utilise un paiement en tant qu'invité. Fournissez simplement votre nom, e-mail et numéro de téléphone lors de la réservation. Aucun mot de passe ni compte nécessaire.

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