Chez Chill N' Go, nous voulons que vous réserviez en toute confiance. Voici notre politique d'annulation et de remboursement transparente afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre.
Avant l'Attribution du Guide
Si aucun guide n'a encore été assigné à votre tour, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Le remboursement est traité automatiquement via Stripe et arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Après l'Attribution, Avant le Début du Tour
Une fois qu'un guide est attribué mais que le tour n'a pas encore commencé, un remboursement de 50 % est possible. Votre guide a déjà commencé à se préparer et à se rendre sur place.
Pendant le Tour
Une fois le tour en cours, aucun remboursement n'est possible. Si vous rencontrez un problème pendant le tour, contactez-nous et nous ferons en sorte de trouver une solution.
Absence du Guide
Si votre guide assigné ne se présente pas, vous recevez un remboursement intégral plus un bon de réduction pour votre prochaine réservation. Nous prenons la fiabilité très au sérieux.
Tours à la Demande vs. Tours Programmés
Tours à la Demande
Pour les tours à la demande, vous disposez d'un délai de grâce de 2 minutes après la réservation pendant lequel vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Une fois qu'un guide est assigné et en route, aucun remboursement n'est possible. Si aucun guide n'est trouvé pendant la période de recherche, vous recevez automatiquement un remboursement intégral.
Tours Programmés
Pour les tours programmés, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Dans les 24 heures précédant le début, un remboursement de 50 % s'applique. Aucun remboursement n'est possible une fois le tour commencé.
Comment Annuler
- Rendez-vous sur la page de votre historique de réservations ou utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation.
- Trouvez votre réservation active et appuyez sur le bouton d'annulation.
- Votre remboursement (si éligible) sera traité automatiquement via Stripe.
Des Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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