Question 1

Como reservar um tour?

Accepted Answer

Escolha um tour no nosso catálogo, preencha seus dados (nome, e-mail, telefone, tamanho do grupo), escolha o local de encontro e pague com segurança por cartão, Apple Pay ou Google Pay. Um guia será atribuído em poucos minutos.

Question 2

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados com segurança via Stripe em pesos mexicanos (MXN).

Question 3

Vocês oferecem códigos promocionais ou descontos?

Accepted Answer

Sim! Insira seu código promocional na página de pagamento antes de finalizar a compra. O desconto será aplicado automaticamente. Siga-nos nas redes sociais para ofertas exclusivas.

Question 4

Posso reservar para um grupo?

Accepted Answer

Com certeza! Selecione o número de pessoas no seu grupo ao reservar. Você também pode compartilhar um link de convite para que amigos se juntem ao seu tour e dividam o custo.

Question 5

Posso agendar um tour com antecedência?

Accepted Answer

Sim! No formulário de reserva, você pode agendar um tour para uma data e hora futuras, com até 60 dias de antecedência. Tentaremos encontrar um guia disponível.

Question 6

O que esperar quando meu tour começar?

Accepted Answer

Após a reserva, um guia local será atribuído e irá até sua localização. Você verá a localização dele em tempo real no mapa. Quando chegar, ele iniciará o tour e vocês podem se comunicar pelo chat do app.

Question 7

Como encontro meu guia?

Accepted Answer

Seu guia irá ao ponto de encontro que você selecionou durante a reserva. Você verá o nome, foto e localização em tempo real no mapa. Use o chat se precisar se coordenar.

Question 8

E se eu tiver uma emergência durante o tour?

Accepted Answer

Use o botão SOS disponível na tela do tour ativo. Isso alertará imediatamente nossa equipe de operações. Você também pode nos contatar via WhatsApp no +52 56 2832 6689.

Question 9

Posso compartilhar minha localização em tempo real com alguém?

Accepted Answer

Sim! Durante um tour ativo, toque no botão "Compartilhar Localização em Tempo Real". Isso gera um link que qualquer pessoa pode abrir para ver o progresso do seu tour em tempo real no mapa.

Question 10

Como deixar uma avaliação?

Accepted Answer

Após o término do tour, você será convidado a avaliar seu guia (1-5 estrelas) e deixar um comentário. As avaliações ajudam outros turistas e nos ajudam a manter a qualidade.

Question 11

Posso dar gorjeta ao meu guia?

Accepted Answer

Sim! Após deixar uma avaliação, você pode adicionar uma gorjeta de $50, $100 ou $200 MXN. As gorjetas vão diretamente para seu guia e são muito apreciadas.

Question 12

Como obtenho um recibo?

Accepted Answer

Um e-mail de confirmação é enviado para o endereço que você forneceu ao reservar. Ele inclui os detalhes do tour e o valor do pagamento. Verifique a pasta de spam se não o encontrar.

Question 13

Como reportar um problema?

Accepted Answer

Acesse seu histórico de reservas ou a tela de tour concluído e toque em "Reportar um Problema". Selecione o tipo de problema e descreva o que aconteceu. Nossa equipe analisará em até 24 horas.

Question 14

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Tours sob demanda: você tem um período de cortesia de 2 minutos após a reserva para reembolso total. Depois disso, nenhum reembolso após um guia ser designado. Se nenhum guia for encontrado, reembolso automático total. Tours agendados: cancelamento gratuito até 24 horas antes. 50% de reembolso dentro de 24 horas. Sem reembolso após o início do tour.

Question 15

Como cancelar uma reserva?

Accepted Answer

Você pode cancelar na tela do tour atribuído ou ativo tocando no botão "Cancelar Tour". Se elegível, seu reembolso será processado automaticamente.

Question 16

Quanto tempo leva o reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos são processados imediatamente via Stripe. Dependendo do seu banco, pode levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.

Question 17

Como ver minhas reservas anteriores?

Accepted Answer

Vá em "Minhas Reservas" no rodapé da página inicial ou na tela de tour concluído. Insira o e-mail usado na reserva. Enviaremos um código de verificação para acessar seu histórico.

Question 18

Perdi minha sessão. Como recuperar meu tour ativo?

Accepted Answer

Se fechar o navegador durante um tour, visite nosso site e você será automaticamente reconectado ao seu tour ativo, se existir. Você também pode usar o recurso de recuperação na página de reserva.

Question 19

Preciso criar uma conta?

Accepted Answer

Não! O Chill N' Go usa checkout como convidado. Basta fornecer seu nome, e-mail e número de telefone ao reservar. Sem senhas ou contas necessárias.

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