Na Chill N' Go, queremos que você reserve com confiança. Abaixo está nossa política transparente de cancelamento e reembolso para que você saiba exatamente o que esperar.
Antes da Designação do Guia
Se nenhum guia ainda foi designado para o seu tour, você pode cancelar e receber reembolso integral. O reembolso é processado automaticamente pelo Stripe e normalmente chega em 5 a 10 dias úteis.
Após a Designação, Antes do Início do Tour
Depois de designado um guia, mas antes do início do tour, há direito a reembolso de 50%. Seu guia já começou a se preparar e a se deslocar até o local.
Durante o Tour
Uma vez iniciado o tour, não há reembolso. Se ocorrer qualquer problema durante o tour, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver.
Ausência do Guia
Se seu guia designado não comparecer, você recebe reembolso integral e um cupom de desconto para sua próxima reserva. Levamos a confiabilidade a sério.
Tours Sob Demanda vs. Tours Agendados
Tours Sob Demanda
Para tours sob demanda, há um prazo de tolerância de 2 minutos após a reserva no qual você pode cancelar com reembolso integral. Após a designação do guia, que já está a caminho, não há reembolso. Se nenhum guia for encontrado dentro do período de busca, você recebe automaticamente um reembolso integral.
Tours Agendados
Para tours agendados, o cancelamento é gratuito até 24 horas antes do início. Nas 24 horas anteriores ao início, aplica-se reembolso de 50%. Não há reembolso após o início do tour.
Como Cancelar
- Acesse sua página de histórico de reservas ou use o link no e-mail de confirmação.
- Localize sua reserva ativa e toque no botão de cancelamento.
- Seu reembolso (se aplicável) será processado automaticamente pelo Stripe.
Dúvidas?
Nossa equipe está aqui para ajudar. Entre em contato a qualquer momento e retornaremos o mais breve possível.
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