Question 1

如何预订导览？

Accepted Answer

从我们的目录中选择导览，填写您的信息（姓名、邮箱、电话、团队人数），选择集合地点，然后通过银行卡、Apple Pay或Google Pay安全付款。导游将在几分钟内为您分配。

Question 2

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受所有主要信用卡/借记卡、Apple Pay和Google Pay。所有付款均通过Stripe以墨西哥比索（MXN）安全处理。

Question 3

有优惠码或折扣吗？

Accepted Answer

有！在付款页面完成购买前输入您的优惠码。折扣将自动应用。关注我们的社交媒体获取专属优惠。

Question 4

可以为团队预订吗？

Accepted Answer

当然可以！预订时选择团队人数。您还可以分享邀请链接，让朋友加入您的导览并分摊费用。

Question 5

可以提前预约导览吗？

Accepted Answer

可以！在预订表单中，您可以选择未来的日期和时间预约导览，最多提前60天。我们将尽力为您匹配可用导游。

Question 6

导览开始时应该期待什么？

Accepted Answer

预订后，一位当地导游将被分配并前往您的位置。您可以在地图上看到他们的实时位置。到达后，他们将开始导览，您可以通过应用内聊天交流。

Question 7

如何与导游会面？

Accepted Answer

您的导游会到您在预订时选择的集合点。您可以在地图上看到他们的姓名、照片和实时位置。如需协调，请使用聊天功能。

Question 8

导览期间遇到紧急情况怎么办？

Accepted Answer

使用导览进行中屏幕上的SOS按钮。这将立即通知我们的运营团队。您也可以通过WhatsApp联系我们，号码为+52 56 2832 6689。

Question 9

可以与他人分享实时位置吗？

Accepted Answer

可以！在导览进行中，点击「分享实时位置」按钮。这会生成一个链接，任何人都可以打开它在地图上实时查看您的导览进度。

Question 10

如何留下评价？

Accepted Answer

导览结束后，系统会提示您为导游评分（1-5星）并留下评论。评价有助于其他游客，也帮助我们保持服务质量。

Question 11

可以给导游小费吗？

Accepted Answer

可以！留下评价后，您可以添加$50、$100或$200 MXN的小费。小费将直接给您的导游，非常感谢您的慷慨。

Question 12

如何获取收据？

Accepted Answer

确认邮件会发送到您预订时提供的邮箱地址。其中包含导览详情和付款金额。如果没有看到，请检查垃圾邮件文件夹。

Question 13

如何报告问题？

Accepted Answer

前往您的预订历史或导览完成屏幕，点击「报告问题」。选择问题类型并描述发生了什么。我们的团队将在24小时内审核。

Question 14

取消政策是什么？

Accepted Answer

按需导览：预订后有2分钟宽限期可全额退款。之后一旦分配导游则不退款。如果找不到导游，自动全额退款。预约导览：24小时前免费取消。24小时内取消退款50%。导览开始后不退款。

Question 15

如何取消预订？

Accepted Answer

您可以在已匹配或进行中的导览屏幕上点击「取消导览」按钮取消。如果符合条件，退款将自动处理。

Question 16

退款需要多长时间？

Accepted Answer

退款通过Stripe即时处理。根据您的银行，可能需要3-10个工作日才能显示在您的对账单上。

Question 17

如何查看过往预订？

Accepted Answer

从首页底部或导览完成屏幕进入「我的预订」。输入您预订时使用的邮箱。我们将发送验证码以访问您的历史记录。

Question 18

会话丢失了。如何恢复正在进行的导览？

Accepted Answer

如果在导览期间关闭浏览器，访问我们的网站，如果存在活跃导览，您将自动重新连接。您也可以在预订页面使用恢复功能。

Question 19

需要创建账户吗？

Accepted Answer

不需要！Chill N' Go使用访客结账。预订时只需提供姓名、邮箱和电话号码。无需密码或账户。

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