Ultima actualizacion: 2026-07-31
1. Introduccion
Chill N' Go ("nosotros", "nos", "nuestro") opera la plataforma de reservas en book.chillandgotours.com. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu informacion personal cuando utilizas nuestro Servicio. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y manejar tus datos de forma transparente.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales al realizar una reserva: tu nombre, correo electronico, numero de telefono (WhatsApp), idioma preferido y tu ubicacion actual (direccion o coordenadas GPS) para la asignacion de guias. Para los guias, adicionalmente recopilamos documentos de verificacion de identidad, fotos de perfil, idiomas hablados y datos bancarios para pagos. Tambien recopilamos datos tecnicos como tipo de navegador, informacion del dispositivo, direccion IP y patrones de uso a traves de cookies y tecnologias similares.
3. Como Usamos tus Datos
Utilizamos tus datos personales para: (a) procesar y cumplir tus reservas de tours; (b) asignarte guias disponibles cerca de tu ubicacion; (c) procesar pagos y reembolsos a traves de Stripe; (d) enviar confirmaciones de reserva, recibos y notificaciones relacionadas con el tour por correo electronico y notificaciones push; (e) permitir la comunicacion en tiempo real entre turistas y guias durante los tours; (f) mejorar nuestra plataforma mediante analisis y patrones de uso; (g) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma; (h) cumplir con obligaciones legales.
4. Procesamiento de Pagos
Todas las transacciones de pago son procesadas por Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. No almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a tus numeros de tarjeta de credito completos. Stripe maneja todos los datos sensibles de pago de acuerdo con su politica de privacidad (https://stripe.com/privacy). Solo recibimos confirmacion de pagos exitosos, datos parciales de tarjeta (ultimos 4 digitos) e identificadores de transaccion necesarios para la gestion de pedidos y procesamiento de reembolsos.
5. Comparticion de Datos
Compartimos tus datos con: (a) Stripe para el procesamiento de pagos; (b) tu guia asignado (nombre, telefono, ubicacion y preferencias de tour, solo despues de confirmar una reserva); (c) Resend para el envio de correos transaccionales (confirmaciones de reserva, recibos); (d) Supabase para almacenamiento seguro de datos; (e) Sentry para monitoreo de errores (solo datos tecnicos anonimizados); (f) Vercel para hosting. No vendemos tus datos personales a terceros. No compartimos tus datos con fines publicitarios.
6. Cookies y Rastreo
Usamos cookies esenciales y almacenamiento local para mantener tu sesión y preferencias de idioma, guardar tu token de reserva para el seguimiento de pedidos y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma; estas son siempre necesarias. Con tu consentimiento, también usamos herramientas de analítica —PostHog (uso de la plataforma) y Sentry Session Replay (grabación de sesión únicamente cuando ocurre un error)— para entender cómo se usa el producto y mejorarlo. Ambas enmascaran los campos de formulario y no reciben tu nombre, correo, teléfono ni datos de tarjeta. Puedes aceptar o rechazar la analítica desde el aviso de cookies; si la rechazas, estas herramientas no se cargan. Sentry también se usa para el rastreo de errores, esencial para la fiabilidad del servicio. No usamos cookies publicitarias de terceros ni rastreo entre sitios. Puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
7. Retencion de Datos
Retenemos tus datos de reserva por el tiempo necesario para cumplir el servicio y por un periodo de 3 anos adicionales para fines legales, contables y de resolucion de disputas. Los datos de guias se retienen durante su participacion activa en la plataforma mas 3 anos. Puedes solicitar la eliminacion de tus datos personales en cualquier momento contactandonos en info@chillandgotours.com. Ten en cuenta que ciertos datos pueden retenerse segun lo requiera la ley aplicable.
8. Tus Derechos
Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes tener derecho a: (a) acceder a los datos personales que tenemos sobre ti; (b) solicitar la correccion de datos inexactos; (c) solicitar la eliminacion de tus datos; (d) oponerte o restringir el procesamiento de tus datos; (e) solicitar la portabilidad de datos; (f) retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en consentimiento. Para ejercer estos derechos, contactanos en info@chillandgotours.com. Responderemos dentro de 30 dias.
9. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad estandar de la industria para proteger tus datos, incluyendo: cifrado HTTPS para todos los datos en transito, Seguridad a Nivel de Fila (RLS) en nuestra base de datos, autenticacion segura para guias y administradores, limitacion de velocidad para prevenir abuso, y auditorias de seguridad regulares. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, ningun metodo de transmision electronica o almacenamiento es 100% seguro.
10. Privacidad de Menores
Nuestro Servicio no esta dirigido a menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 16 anos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contactanos en info@chillandgotours.com y los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Los cambios se publicaran en esta pagina con una fecha actualizada. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente. Los cambios materiales se comunicaran por correo electronico a los usuarios que hayan realizado reservas.
12. Contacto
Para preguntas o inquietudes sobre esta Politica de Privacidad o tus datos personales, contactanos en: info@chillandgotours.com. Chill N' Go Tours, Ciudad de Mexico, Mexico. Tambien puedes visitar nuestro Centro de Ayuda en book.chillandgotours.com/help.
Anexo A — Datos Operativos del Guía
Adicional a los datos del Turista descritos arriba, Chill N' Go recopila datos operativos de los Guías que prestan sus servicios a través de la plataforma. Estos datos incluyen: (a) fotografía frontal capturada al inicio de cada jornada laboral para verificar uniforme; (b) coordenadas geográficas (latitud y longitud) capturadas al hacer check-in para verificar presencia en el punto de encuentro; (c) timestamp de inicio y fin de jornada; (d) notas operativas que el Guía registre durante el día. Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de control de asistencia, verificación de calidad operativa y soporte interno. Las fotografías se conservan por un periodo máximo de 90 días desde su captura y luego se eliminan automáticamente del almacenamiento. Los registros textuales (nombre del tour, timestamps, notas, coordenadas) se conservan por hasta 24 meses. El Guía puede ejercer sus derechos ARCO contactando a operaciones@chillandgotours.com. La base legal de este tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación laboral conforme a la LFPDPPP y la Ley Federal del Trabajo.
Anexo B — Ubicación del Guía en Tiempo Real (Segundo Plano)
Cuando un Guía tiene un tour asignado o en curso, la aplicación del Guía recopila las coordenadas de ubicación de su dispositivo (latitud, longitud y precisión aproximada) y las transmite EN SEGUNDO PLANO, es decir, también cuando la aplicación no está en primer plano, la pantalla está apagada o el teléfono está bloqueado. (a) Cuándo se recopila: únicamente después de que el Guía acepta un tour y éste se encuentra en estado «asignado» o «en curso». La recolección se detiene automáticamente en cuanto el tour se marca como completado o cancelado, o cuando el Guía cierra sesión. Fuera de un tour activo la aplicación no recopila ubicación en segundo plano. (b) Para qué: para que el Turista que reservó vea al Guía acercarse en el mapa en vivo, y para que el equipo de operaciones de Chill N' Go coordine el recorrido, atienda incidencias y cuide la seguridad del Guía y de los clientes. La última posición conocida se usa además para ofrecer al Guía los tours disponibles más cercanos. (c) Quién la ve: el Turista titular de la reserva y los acompañantes de su grupo; las personas con quienes el propio Turista comparta el enlace de seguimiento del tour (ese enlace muestra únicamente el punto del Guía, nunca el del Turista, y sólo mientras el tour está activo); y el personal autorizado de operaciones de Chill N' Go. No compartimos esta ubicación con anunciantes ni con intermediarios de datos, no la vendemos y no la usamos con fines publicitarios. (d) Cuánto tiempo se conserva: el punto en vivo se guarda en una memoria temporal, expira automáticamente a los 15 minutos y nunca se escribe en nuestra base de datos, por lo que no se conserva un historial de recorridos. De forma separada, la última posición conocida del Guía se guarda en su perfil para la asignación de tours cercanos: ese valor se sobrescribe en cada actualización —no se acumula histórico— y se elimina al borrar la cuenta. La ubicación viaja siempre cifrada en tránsito. (e) Transparencia en el dispositivo: mientras el rastreo está activo, Android muestra una notificación permanente («Tour en curso») y iOS muestra el indicador de ubicación del sistema. (f) Cómo se detiene o se revoca: además de detenerse solo al terminar el tour, el Guía puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo (Ajustes → aplicación Chill N' Go Guía → Ubicación) o desinstalar la aplicación; al revocarlo, la aplicación deja de recopilar y de transmitir su ubicación, y el Turista y operaciones dejan de verlo en el mapa durante el tour. Esta recolección es distinta e independiente del GPS puntual del check-in de asistencia descrito en el Anexo A, que se captura una sola vez al inicio de la jornada. La base legal de este tratamiento es la ejecución del servicio contratado y la relación laboral conforme a la LFPDPPP; el Guía puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a operaciones@chillandgotours.com.
Eliminacion de Cuenta
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta de Chill N' Go y los datos personales asociados en cualquier momento enviando un correo a info@chillandgotours.com con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde la direccion de correo asociada a tu cuenta.
Que eliminamos: datos de perfil, credenciales de acceso, preferencias de reservacion, tours guardados, historial de ubicacion e identificadores de dispositivo.
Que conservamos: registros de transacciones (3 anios, requerido por cumplimiento fiscal y legal) y analiticas de uso anonimizadas.
Tiempo de respuesta: procesamos las solicitudes de eliminacion en un plazo de 30 dias y enviamos confirmacion al completarse.