Ultima actualizacion: 2026-03-27
1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder o utilizar la plataforma Chill N' Go en book.chillandgotours.com (el "Servicio"), aceptas estos Terminos de Servicio. Si no estas de acuerdo con estos terminos, por favor no utilices el Servicio. Chill N' Go se reserva el derecho de actualizar estos terminos en cualquier momento, y tu uso continuado del Servicio constituye la aceptacion de cualquier cambio.
2. Descripcion del Servicio
Chill N' Go es un marketplace de tours guiados bajo demanda con sede en la Ciudad de Mexico, Mexico. Conectamos turistas con guias locales certificados para tours a pie, tours gastronomicos, tours de arte, tours de historia y experiencias guiadas flexibles. Los tours pueden reservarse bajo demanda (el guia llega en aproximadamente 30 minutos) o programarse con anticipacion. Chill N' Go actua como plataforma intermediaria entre turistas y guias independientes.
3. Reservas y Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Los precios se muestran y cobran en Pesos Mexicanos (MXN). Aceptamos tarjetas de credito, debito, Apple Pay y Google Pay. Al completar una reserva, autorizas a Chill N' Go a cobrar el monto indicado a tu metodo de pago seleccionado. Se enviara una confirmacion de reserva al correo electronico que proporciones. Chill N' Go no almacena los datos completos de tu tarjeta de credito; todos los datos de pago son manejados directamente por Stripe.
4. Cancelaciones y Reembolsos
Para tours bajo demanda: puedes cancelar dentro de los 2 minutos posteriores a la reserva para un reembolso completo. Despues del periodo de gracia de 2 minutos, no hay reembolso una vez que se ha asignado un guia. Si no hay guia disponible para tu solicitud, recibiras un reembolso automatico completo. Para tours programados: la cancelacion gratuita esta disponible hasta 24 horas antes de la hora programada del tour. Las cancelaciones dentro de las 24 horas del tour reciben un reembolso del 50%. No hay reembolso una vez que el tour ha iniciado. Los reembolsos se procesan a tu metodo de pago original via Stripe y pueden tardar 5-10 dias habiles en aparecer en tu estado de cuenta.
5. Conducta del Usuario
Te comprometes a: (a) proporcionar informacion personal precisa al reservar; (b) tratar a los guias con respeto y cortesia; (c) no participar en comportamiento ilegal, danino o disruptivo durante los tours; (d) seguir las instrucciones razonables de tu guia, especialmente en relacion a la seguridad; (e) no usar la plataforma para fines fraudulentos. Chill N' Go se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a usuarios que violen estos terminos.
6. Responsabilidades del Guia
Los guias en la plataforma Chill N' Go son contratistas independientes, no empleados de Chill N' Go. Cada guia es verificado, certificado y calificado por los turistas. Se espera que los guias lleguen puntualmente, proporcionen una experiencia de tour profesional y segura, y se comuniquen claramente con los turistas. Chill N' Go no es responsable de las acciones u omisiones de guias individuales, pero mantiene estandares de calidad a traves de calificaciones y resenas.
7. Limitacion de Responsabilidad
Chill N' Go proporciona la plataforma "tal cual". En la maxima medida permitida por la ley, Chill N' Go no sera responsable de: (a) danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; (b) lesiones personales durante tours (los guias tienen su propia responsabilidad); (c) perdida de pertenencias personales; (d) fallas tecnicas o interrupciones del servicio; (e) la conducta de guias u otros usuarios. Nuestra responsabilidad total no excedera el monto pagado por la reserva especifica en cuestion.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido en la plataforma Chill N' Go, incluyendo texto, graficos, logotipos, imagenes y software, es propiedad de Chill N' Go Tours o sus licenciantes y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes reproducir, distribuir o crear obras derivadas de ningun contenido sin el consentimiento previo por escrito de Chill N' Go.
9. Modificaciones a los Terminos
Chill N' Go se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Los cambios se publicaran en esta pagina con una fecha de "Ultima actualizacion" actualizada. Los cambios materiales se comunicaran por correo electronico a los usuarios que hayan realizado reservas. Tu uso continuado del Servicio despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de los terminos modificados.
10. Ley Aplicable
Estos Terminos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Mexico. Cualquier disputa derivada de o relacionada con el uso del Servicio se resolvera en los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, Mexico.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactanos en info@chillandgotours.com o visita nuestro Centro de Ayuda en book.chillandgotours.com/help. Chill N' Go Tours, Ciudad de Mexico, Mexico.