Dernière mise à jour: 2026-03-27
1. Introduction
Chill N' Go (« nous », « notre ») exploite la plateforme de réservation book.chillandgotours.com. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Service. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente.
2. Données Collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lors d'une réservation : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (WhatsApp), langue préférée et position actuelle (adresse ou coordonnées GPS) afin de vous associer à un guide. Pour les guides, nous collectons en outre des documents de vérification d'identité, des photos de profil, les langues parlées et les coordonnées bancaires pour les paiements. Nous collectons également des données techniques telles que le type de navigateur, les informations sur l'appareil, l'adresse IP et les habitudes d'utilisation via des cookies et technologies similaires.
3. Utilisation de vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour : (a) traiter et honorer vos réservations de tours ; (b) vous associer aux guides disponibles à proximité de votre position ; (c) traiter les paiements et remboursements via Stripe ; (d) envoyer les confirmations de réservation, reçus et notifications relatives au tour par e-mail et notifications push ; (e) permettre la communication en temps réel entre touristes et guides pendant les tours ; (f) améliorer notre plateforme grâce aux analyses et aux habitudes d'utilisation ; (g) prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme ; (h) respecter nos obligations légales.
4. Traitement des Paiements
Toutes les transactions de paiement sont traitées par Stripe, Inc., un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1. Nous ne stockons, ne traitons et n'avons pas accès à vos numéros complets de carte bancaire. Stripe gère toutes les données sensibles de paiement conformément à sa politique de confidentialité (https://stripe.com/privacy). Nous recevons uniquement la confirmation des paiements réussis, des données partielles de carte (4 derniers chiffres) et les identifiants de transaction nécessaires à la gestion des commandes et au traitement des remboursements.
5. Partage des Données
Nous partageons vos données avec : (a) Stripe pour le traitement des paiements ; (b) votre guide attribué (nom, téléphone, position et préférences de tour, uniquement après confirmation d'une réservation) ; (c) Resend pour la distribution des e-mails transactionnels (confirmations de réservation, reçus) ; (d) Supabase pour le stockage sécurisé des données ; (e) Sentry pour la surveillance des erreurs (données techniques anonymisées uniquement) ; (f) Vercel pour l'hébergement. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons pas vos données à des fins publicitaires.
6. Cookies et Suivi
Nous utilisons des cookies essentiels et le stockage local pour : conserver votre session et vos préférences de langue, stocker votre jeton de réservation pour le suivi des commandes, et assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Nous utilisons Sentry pour le suivi des erreurs, qui peut collecter des données de session anonymisées lorsqu'une erreur survient. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de suivi intersites. Vous pouvez supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement de la plateforme.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données de réservation pendant la durée nécessaire à l'exécution du service et pour une période supplémentaire de 3 ans à des fins légales, comptables et de résolution de litiges. Les données des guides sont conservées pendant la durée de leur activité sur la plateforme, plus 3 ans. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en nous contactant à info@chillandgotours.com. Certaines données peuvent être conservées conformément à la loi applicable.
8. Vos Droits
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de : (a) accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ; (b) demander la rectification de données inexactes ; (c) demander la suppression de vos données ; (d) vous opposer ou restreindre le traitement de vos données ; (e) demander la portabilité des données ; (f) retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@chillandgotours.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos données, notamment : chiffrement HTTPS pour toutes les données en transit, Row Level Security (RLS) sur notre base de données, authentification sécurisée pour les guides et les administrateurs, limitation de débit pour prévenir les abus, et audits de sécurité réguliers. Malgré nos efforts pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission électronique ou de stockage n'est sûre à 100 %.
10. Confidentialité des Mineurs
Notre Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à info@chillandgotours.com et nous les supprimerons rapidement.
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux utilisateurs ayant effectué des réservations.
12. Nous Contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à : info@chillandgotours.com. Chill N' Go Tours, Mexico, Mexique. Vous pouvez également consulter notre Centre d'Aide sur book.chillandgotours.com/help.
Suppression de Compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Chill N' Go et des données personnelles associées à tout moment en envoyant un e-mail à info@chillandgotours.com avec pour objet « Supprimer mon compte » depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
Ce que nous supprimons : données de profil, identifiants de connexion, préférences de réservation, tours enregistrés, historique de localisation et identifiants d'appareil.
Ce que nous conservons : dossiers de transactions (3 ans, requis pour la conformité fiscale et légale) et analyses d'utilisation anonymisées.
Délai de réponse : nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours et envoyons une confirmation une fois la suppression effectuée.