Dernière mise à jour: 2026-03-27
1. Acceptation des Conditions
En accédant ou en utilisant la plateforme Chill N' Go sur book.chillandgotours.com (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service. Chill N' Go se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment, et votre utilisation continue du Service constitue l'acceptation des éventuelles modifications.
2. Description du Service
Chill N' Go est une place de marché de tours guidés à la demande basée à Mexico, au Mexique. Nous mettons en relation des touristes avec des guides locaux certifiés pour des visites à pied, gastronomiques, artistiques, historiques et des expériences guidées flexibles. Les tours peuvent être réservés à la demande (le guide arrive sous environ 30 minutes) ou programmés à l'avance. Chill N' Go agit comme plateforme intermédiaire entre les touristes et les guides indépendants.
3. Réservation et Paiements
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1. Les prix sont affichés et facturés en pesos mexicains (MXN). Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et Google Pay. En finalisant une réservation, vous autorisez Chill N' Go à prélever le montant affiché sur votre moyen de paiement sélectionné. Une confirmation de réservation sera envoyée à l'adresse e-mail fournie. Chill N' Go ne conserve pas les détails complets de votre carte bancaire — toutes les données de paiement sont gérées directement par Stripe.
4. Annulation et Remboursements
Pour les tours à la demande : vous pouvez annuler dans les 2 minutes suivant la réservation pour un remboursement intégral. Passé ce délai de grâce de 2 minutes, aucun remboursement n'est possible dès lors qu'un guide a été assigné. Si aucun guide n'est disponible pour honorer votre demande, vous recevrez un remboursement intégral automatique. Pour les tours programmés : l'annulation gratuite est possible jusqu'à 24 heures avant l'heure du tour. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le tour reçoivent un remboursement de 50 %. Aucun remboursement n'est possible une fois le tour commencé. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.
5. Conduite de l'Utilisateur
Vous acceptez de : (a) fournir des informations personnelles exactes lors de la réservation ; (b) traiter les guides avec respect et courtoisie ; (c) ne pas adopter de comportement illégal, nuisible ou perturbateur pendant les tours ; (d) suivre les instructions raisonnables de votre guide, notamment en matière de sécurité ; (e) ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses. Chill N' Go se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès des utilisateurs qui enfreignent ces conditions.
6. Responsabilités du Guide
Les guides présents sur la plateforme Chill N' Go sont des prestataires indépendants, et non des employés de Chill N' Go. Chaque guide est vérifié, certifié et évalué par les touristes. Les guides doivent arriver à l'heure, fournir une expérience de tour professionnelle et sûre, et communiquer clairement avec les touristes. Chill N' Go n'est pas responsable des actes ou omissions des guides individuels, mais maintient des standards de qualité via les notes et les avis.
7. Limitation de Responsabilité
Chill N' Go fournit la plateforme « en l'état ». Dans toute la mesure permise par la loi, Chill N' Go ne saurait être tenu responsable : (a) de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif ; (b) de blessures corporelles pendant les tours (les guides ont leur propre assurance responsabilité) ; (c) de la perte d'effets personnels ; (d) des pannes techniques ou interruptions de service ; (e) de la conduite des guides ou d'autres utilisateurs. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant payé pour la réservation en question.
8. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de la plateforme Chill N' Go, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de Chill N' Go Tours ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans le consentement écrit préalable de Chill N' Go.
9. Modifications des Conditions
Chill N' Go se réserve le droit de modifier ces Conditions d'Utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux utilisateurs ayant effectué des réservations. Votre utilisation continue du Service après publication des changements constitue l'acceptation des conditions modifiées.
10. Loi Applicable
Les présentes Conditions d'Utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois du Mexique. Tout litige découlant de ou relatif à l'utilisation du Service sera résolu devant les tribunaux compétents de Mexico (Ciudad de México), Mexique.
11. Nous Contacter
Si vous avez des questions sur ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à info@chillandgotours.com ou consultez notre Centre d'Aide sur book.chillandgotours.com/help. Chill N' Go Tours, Mexico, Mexique.