Última atualização: 2026-03-27
1. Introdução
A Chill N' Go ("nós", "nosso") opera a plataforma de reservas book.chillandgotours.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso Serviço. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e tratar seus dados de forma transparente.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais ao realizar uma reserva: seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp), idioma preferido e sua localização atual (endereço ou coordenadas de GPS) para a associação com um guia. Para os guias, coletamos adicionalmente documentos de verificação de identidade, fotos de perfil, idiomas falados e dados bancários para pagamentos. Também coletamos dados técnicos como tipo de navegador, informações do dispositivo, endereço IP e padrões de uso por meio de cookies e tecnologias similares.
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para: (a) processar e cumprir suas reservas de tours; (b) associá-lo a guias disponíveis próximos de sua localização; (c) processar pagamentos e reembolsos por meio do Stripe; (d) enviar confirmações de reserva, recibos e notificações relacionadas ao tour por e-mail e notificações push; (e) permitir a comunicação em tempo real entre turistas e guias durante os tours; (f) melhorar nossa plataforma por meio de análises e padrões de uso; (g) prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma; (h) cumprir obrigações legais.
4. Processamento de Pagamentos
Todas as transações de pagamento são processadas pela Stripe, Inc., um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1. Não armazenamos, processamos nem temos acesso aos números completos de seu cartão de crédito. A Stripe gerencia todos os dados sensíveis de pagamento de acordo com sua política de privacidade (https://stripe.com/privacy). Recebemos apenas a confirmação de pagamentos bem-sucedidos, dados parciais do cartão (últimos 4 dígitos) e identificadores de transação necessários para a gestão de pedidos e processamento de reembolsos.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados com: (a) Stripe para processamento de pagamentos; (b) seu guia designado (nome, telefone, localização e preferências de tour, apenas após a confirmação de uma reserva); (c) Resend para entrega de e-mails transacionais (confirmações de reserva, recibos); (d) Supabase para armazenamento seguro de dados; (e) Sentry para monitoramento de erros (apenas dados técnicos anonimizados); (f) Vercel para hospedagem. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Não compartilhamos seus dados para fins publicitários.
6. Cookies e Rastreamento
Usamos cookies essenciais e armazenamento local para: manter sua sessão e preferências de idioma, armazenar seu token de reserva para rastreamento de pedidos, e garantir o funcionamento correto da plataforma. Usamos o Sentry para rastreamento de erros, que pode coletar dados de sessão anonimizados quando ocorrem erros. Não usamos cookies publicitários de terceiros nem rastreamento entre sites. Você pode limpar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.
7. Retenção de Dados
Retemos seus dados de reserva pelo tempo necessário para cumprir o serviço e por um período adicional de 3 anos para fins legais, contábeis e de resolução de disputas. Os dados dos guias são retidos durante o período de sua atuação ativa na plataforma mais 3 anos. Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato em info@chillandgotours.com. Observe que certos dados podem ser retidos conforme exigido pela legislação aplicável.
8. Seus Direitos
Dependendo de sua jurisdição, você pode ter o direito de: (a) acessar os dados pessoais que mantemos sobre você; (b) solicitar a correção de dados imprecisos; (c) solicitar a exclusão de seus dados; (d) opor-se ou restringir o processamento de seus dados; (e) solicitar a portabilidade dos dados; (f) retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento for baseado em consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato em info@chillandgotours.com. Responderemos em até 30 dias.
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger seus dados, incluindo: criptografia HTTPS para todos os dados em trânsito, Row Level Security (RLS) em nosso banco de dados, autenticação segura para guias e administradores, limitação de taxa para prevenir abusos, e auditorias de segurança regulares. Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, nenhum método de transmissão eletrônica ou armazenamento é 100% seguro.
10. Privacidade de Crianças
Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato em info@chillandgotours.com e os excluiremos prontamente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com data atualizada. Incentivamos você a revisar esta página periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail aos usuários que tenham realizado reservas.
12. Fale Conosco
Para dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou seus dados pessoais, entre em contato em: info@chillandgotours.com. Chill N' Go Tours, Cidade do México, México. Você também pode visitar nossa Central de Ajuda em book.chillandgotours.com/help.
Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta Chill N' Go e dos dados pessoais associados a qualquer momento enviando um e-mail para info@chillandgotours.com com o assunto "Excluir minha conta" a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
O que excluímos: dados de perfil, credenciais de acesso, preferências de reserva, tours salvos, histórico de localização e identificadores de dispositivo.
O que retemos: registros de transações (3 anos, exigidos para conformidade fiscal e legal) e análises de uso anonimizadas.
Tempo de resposta: processamos as solicitações de exclusão em até 30 dias e enviamos a confirmação após a conclusão.