Última atualização: 2026-07-31
1. Introdução
A Chill N' Go ("nós", "nosso") opera a plataforma de reservas book.chillandgotours.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso Serviço. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e tratar seus dados de forma transparente.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais ao realizar uma reserva: seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp), idioma preferido e sua localização atual (endereço ou coordenadas de GPS) para a associação com um guia. Para os guias, coletamos adicionalmente documentos de verificação de identidade, fotos de perfil, idiomas falados e dados bancários para pagamentos. Também coletamos dados técnicos como tipo de navegador, informações do dispositivo, endereço IP e padrões de uso por meio de cookies e tecnologias similares.
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para: (a) processar e cumprir suas reservas de tours; (b) associá-lo a guias disponíveis próximos de sua localização; (c) processar pagamentos e reembolsos por meio do Stripe; (d) enviar confirmações de reserva, recibos e notificações relacionadas ao tour por e-mail e notificações push; (e) permitir a comunicação em tempo real entre turistas e guias durante os tours; (f) melhorar nossa plataforma por meio de análises e padrões de uso; (g) prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma; (h) cumprir obrigações legais.
4. Processamento de Pagamentos
Todas as transações de pagamento são processadas pela Stripe, Inc., um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1. Não armazenamos, processamos nem temos acesso aos números completos de seu cartão de crédito. A Stripe gerencia todos os dados sensíveis de pagamento de acordo com sua política de privacidade (https://stripe.com/privacy). Recebemos apenas a confirmação de pagamentos bem-sucedidos, dados parciais do cartão (últimos 4 dígitos) e identificadores de transação necessários para a gestão de pedidos e processamento de reembolsos.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados com: (a) Stripe para processamento de pagamentos; (b) seu guia designado (nome, telefone, localização e preferências de tour, apenas após a confirmação de uma reserva); (c) Resend para entrega de e-mails transacionais (confirmações de reserva, recibos); (d) Supabase para armazenamento seguro de dados; (e) Sentry para monitoramento de erros (apenas dados técnicos anonimizados); (f) Vercel para hospedagem. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Não compartilhamos seus dados para fins publicitários.
6. Cookies e Rastreamento
Usamos cookies essenciais e armazenamento local para manter a sua sessão e preferências de idioma, guardar o seu token de reserva para o acompanhamento de pedidos e garantir o funcionamento correto da plataforma; estes são sempre necessários. Com o seu consentimento, também usamos ferramentas de análise —PostHog (uso do produto) e Sentry Session Replay (gravação de sessão apenas quando ocorre um erro)— para entender como o produto é usado e melhorá-lo. Ambas mascaram os campos de formulário e nunca recebem o seu nome, e-mail, telefone ou dados de cartão. Pode aceitar ou recusar a análise a partir do aviso de cookies; se recusar, estas ferramentas não são carregadas. O Sentry também é usado para o rastreamento de erros, essencial para a fiabilidade do serviço. Não usamos cookies publicitários de terceiros nem rastreamento entre sites. Pode apagar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isto pode afetar a funcionalidade da plataforma.
7. Retenção de Dados
Retemos seus dados de reserva pelo tempo necessário para cumprir o serviço e por um período adicional de 3 anos para fins legais, contábeis e de resolução de disputas. Os dados dos guias são retidos durante o período de sua atuação ativa na plataforma mais 3 anos. Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato em info@chillandgotours.com. Observe que certos dados podem ser retidos conforme exigido pela legislação aplicável.
8. Seus Direitos
Dependendo de sua jurisdição, você pode ter o direito de: (a) acessar os dados pessoais que mantemos sobre você; (b) solicitar a correção de dados imprecisos; (c) solicitar a exclusão de seus dados; (d) opor-se ou restringir o processamento de seus dados; (e) solicitar a portabilidade dos dados; (f) retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento for baseado em consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato em info@chillandgotours.com. Responderemos em até 30 dias.
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger seus dados, incluindo: criptografia HTTPS para todos os dados em trânsito, Row Level Security (RLS) em nosso banco de dados, autenticação segura para guias e administradores, limitação de taxa para prevenir abusos, e auditorias de segurança regulares. Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, nenhum método de transmissão eletrônica ou armazenamento é 100% seguro.
10. Privacidade de Crianças
Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato em info@chillandgotours.com e os excluiremos prontamente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com data atualizada. Incentivamos você a revisar esta página periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail aos usuários que tenham realizado reservas.
12. Fale Conosco
Para dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou seus dados pessoais, entre em contato em: info@chillandgotours.com. Chill N' Go Tours, Cidade do México, México. Você também pode visitar nossa Central de Ajuda em book.chillandgotours.com/help.
Anexo A — Dados Operacionais do Guia
Além dos dados do Turista descritos acima, a Chill N' Go coleta dados operacionais dos Guias que prestam serviços através da plataforma. Estes dados incluem: (a) uma fotografia frontal capturada no início de cada jornada de trabalho para verificar uniforme; (b) coordenadas geográficas (latitude e longitude) capturadas no check-in para verificar presença no ponto de encontro; (c) timestamps de início e fim da jornada; (d) notas operacionais que o Guia registra durante o dia. Estes dados são usados exclusivamente para controle de presença, verificação de qualidade operacional e suporte interno. As fotografias são mantidas por um período máximo de 90 dias a partir da captura e depois são excluídas automaticamente do armazenamento. Os registros textuais (nome do tour, timestamps, notas, coordenadas) são mantidos por até 24 meses. O Guia pode exercer seus direitos ARCO entrando em contato com operaciones@chillandgotours.com. A base legal deste tratamento é o cumprimento das obrigações derivadas da relação de emprego conforme a LFPDPPP e a Lei Federal do Trabalho do México.
Anexo B — Localização do Guia em Tempo Real (Segundo Plano)
Quando um Guia tem um tour designado ou em andamento, o aplicativo do Guia coleta as coordenadas de localização do seu dispositivo (latitude, longitude e precisão aproximada) e as transmite EM SEGUNDO PLANO, ou seja, também quando o aplicativo não está em primeiro plano, a tela está desligada ou o telefone está bloqueado. (a) Quando é coletada: somente depois que o Guia aceita um tour e este se encontra no estado «designado» ou «em andamento». A coleta é interrompida automaticamente assim que o tour é marcado como concluído ou cancelado, ou quando o Guia encerra a sessão. Fora de um tour ativo, o aplicativo não coleta localização em segundo plano. (b) Para quê: para que o Turista que fez a reserva veja o Guia se aproximando no mapa ao vivo e para que a equipe de operações da Chill N' Go coordene o percurso, atenda incidentes e zele pela segurança do Guia e dos clientes. A última posição conhecida também é usada para oferecer ao Guia os tours disponíveis mais próximos. (c) Quem pode vê-la: o Turista titular da reserva e os acompanhantes do seu grupo; as pessoas com quem o próprio Turista escolher compartilhar o link de acompanhamento do tour (esse link mostra apenas o ponto do Guia, nunca o do Turista, e somente enquanto o tour está ativo); e a equipe autorizada de operações da Chill N' Go. Não compartilhamos esta localização com anunciantes nem com corretores de dados, não a vendemos e não a utilizamos para fins publicitários. (d) Por quanto tempo é conservada: o ponto ao vivo é mantido em memória temporária, expira automaticamente em 15 minutos e nunca é gravado em nosso banco de dados, portanto não é conservado histórico de percursos. Separadamente, a última posição conhecida do Guia é armazenada em seu perfil para a designação de tours próximos: esse valor é sobrescrito a cada atualização — não se acumula histórico — e é excluído ao apagar a conta. Os dados de localização trafegam sempre criptografados. (e) Transparência no dispositivo: enquanto o rastreamento está ativo, o Android exibe uma notificação permanente («Tour em andamento») e o iOS exibe o indicador de localização do sistema. (f) Como interromper ou revogar: além de parar sozinho ao terminar o tour, o Guia pode revogar a permissão de localização a qualquer momento nas configurações do sistema operacional (Configurações → aplicativo Chill N' Go Guia → Localização) ou desinstalar o aplicativo; ao revogar, o aplicativo deixa de coletar e transmitir sua localização, e o Turista e a operação deixam de vê-lo no mapa durante o tour. Esta coleta é distinta e independente do GPS pontual do check-in de presença descrito no Anexo A, capturado uma única vez no início da jornada. A base legal deste tratamento é a execução do serviço contratado e a relação de emprego conforme a LFPDPPP mexicana; o Guia pode exercer seus direitos ARCO escrevendo para operaciones@chillandgotours.com.
Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta Chill N' Go e dos dados pessoais associados a qualquer momento enviando um e-mail para info@chillandgotours.com com o assunto "Excluir minha conta" a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
O que excluímos: dados de perfil, credenciais de acesso, preferências de reserva, tours salvos, histórico de localização e identificadores de dispositivo.
O que retemos: registros de transações (3 anos, exigidos para conformidade fiscal e legal) e análises de uso anonimizadas.
Tempo de resposta: processamos as solicitações de exclusão em até 30 dias e enviamos a confirmação após a conclusão.