Última atualização: 2026-03-27
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar a plataforma Chill N' Go em book.chillandgotours.com (o "Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concorda com estes termos, por favor não utilize o Serviço. A Chill N' Go reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, e seu uso contínuo do Serviço constitui aceitação de quaisquer alterações.
2. Descrição do Serviço
A Chill N' Go é uma plataforma de tours guiados sob demanda com sede na Cidade do México, México. Conectamos turistas a guias locais certificados para tours a pé, gastronômicos, de arte, história e experiências guiadas flexíveis. Os tours podem ser reservados sob demanda (o guia chega em aproximadamente 30 minutos) ou agendados com antecedência. A Chill N' Go atua como plataforma intermediária entre turistas e guias independentes.
3. Reservas e Pagamentos
Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe, um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1. Os preços são exibidos e cobrados em pesos mexicanos (MXN). Aceitamos os principais cartões de crédito, cartões de débito, Apple Pay e Google Pay. Ao concluir uma reserva, você autoriza a Chill N' Go a cobrar o valor exibido no método de pagamento selecionado. Uma confirmação de reserva será enviada ao endereço de e-mail fornecido. A Chill N' Go não armazena os dados completos de seu cartão de crédito — todos os dados de pagamento são gerenciados diretamente pela Stripe.
4. Cancelamento e Reembolsos
Para tours sob demanda: você pode cancelar em até 2 minutos após a reserva para reembolso integral. Passado esse prazo de tolerância de 2 minutos, não há reembolso após a designação do guia. Se não houver guia disponível para atender sua solicitação, você receberá reembolso integral automático. Para tours agendados: o cancelamento é gratuito até 24 horas antes do horário agendado. Cancelamentos feitos nas 24 horas anteriores ao tour recebem reembolso de 50%. Não há reembolso após o início do tour. Os reembolsos são processados para o método de pagamento original pela Stripe e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
5. Conduta do Usuário
Você concorda em: (a) fornecer informações pessoais precisas ao reservar; (b) tratar os guias com respeito e cortesia; (c) não se envolver em comportamento ilegal, prejudicial ou disruptivo durante os tours; (d) seguir as instruções razoáveis de seu guia, especialmente em relação à segurança; (e) não utilizar a plataforma para qualquer finalidade fraudulenta. A Chill N' Go reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de usuários que violem estes termos.
6. Responsabilidades do Guia
Os guias na plataforma Chill N' Go são prestadores de serviços independentes, não funcionários da Chill N' Go. Cada guia é verificado, certificado e avaliado pelos turistas. Espera-se que os guias cheguem pontualmente, proporcionem uma experiência profissional e segura e se comuniquem claramente com os turistas. A Chill N' Go não se responsabiliza pelas ações ou omissões de guias individuais, mas mantém padrões de qualidade por meio de avaliações e comentários.
7. Limitação de Responsabilidade
A Chill N' Go fornece a plataforma "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, a Chill N' Go não se responsabilizará por: (a) danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes; (b) lesões pessoais durante os tours (os guias possuem seu próprio seguro de responsabilidade); (c) perda de pertences pessoais; (d) falhas técnicas ou interrupções do serviço; (e) conduta de guias ou outros usuários. Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pela reserva específica em questão.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma Chill N' Go, incluindo textos, gráficos, logotipos, imagens e software, é propriedade da Chill N' Go Tours ou de seus licenciadores e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Você não pode reproduzir, distribuir ou criar obras derivadas a partir de qualquer conteúdo sem o consentimento prévio por escrito da Chill N' Go.
9. Alterações nos Termos
A Chill N' Go reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com data de "Última atualização" atualizada. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail aos usuários que realizaram reservas. Seu uso contínuo do Serviço após a publicação das alterações constitui aceitação dos termos modificados.
10. Lei Aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis do México. Quaisquer disputas decorrentes de ou relacionadas ao uso do Serviço serão resolvidas nos tribunais competentes da Cidade do México (Ciudad de México), México.
11. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato em info@chillandgotours.com ou visite nossa Central de Ajuda em book.chillandgotours.com/help. Chill N' Go Tours, Cidade do México, México.