最后更新: 2026-03-27
1. 引言
Chill N' Go（"我们"）运营预订平台 book.chillandgotours.com。本隐私政策说明我们在您使用本服务时如何收集、使用、共享和保护您的个人信息。我们承诺保护您的隐私并以透明的方式处理您的数据。
2. 我们收集的数据
当您进行预订时,我们会收集以下个人数据:您的姓名、电子邮件地址、电话号码(WhatsApp)、首选语言,以及您当前的位置(地址或 GPS 坐标)用于匹配导游。对于导游,我们还会额外收集身份验证文件、个人资料照片、所掌握的语言以及用于收款的银行账户信息。我们还通过 Cookie 和类似技术收集技术数据,例如浏览器类型、设备信息、IP 地址和使用模式。
3. 我们如何使用您的数据
我们将您的个人数据用于:(a) 处理并完成您的旅游预订;(b) 为您匹配附近可提供服务的导游;(c) 通过 Stripe 处理付款和退款;(d) 通过电子邮件和推送通知发送预订确认、收据及旅游相关通知;(e) 在旅游期间实现游客与导游之间的实时沟通;(f) 通过分析与使用模式改进我们的平台;(g) 防范欺诈并确保平台安全;(h) 遵守法律义务。
4. 付款处理
所有付款交易均由 Stripe, Inc. 处理,该公司是经 PCI-DSS Level 1 认证的支付处理商。我们不会存储、处理或访问您的完整信用卡号。Stripe 按照其隐私政策 (https://stripe.com/privacy) 处理所有敏感的付款数据。我们仅接收成功付款的确认、部分卡片信息(后 4 位数字)以及订单管理和退款处理所需的交易标识符。
5. 数据共享
我们会将您的数据与以下方共享:(a) Stripe,用于付款处理;(b) 为您指派的导游(姓名、电话、位置和旅游偏好,仅在预订确认后);(c) Resend,用于交易性电子邮件(预订确认、收据)的发送;(d) Supabase,用于安全的数据存储;(e) Sentry,用于错误监控(仅限匿名技术数据);(f) Vercel,用于托管服务。我们不会将您的个人数据出售给第三方。我们不会出于广告目的共享您的数据。
6. Cookie 与跟踪
我们使用必要的 Cookie 和本地存储以:保持您的会话和语言偏好、存储您的预订令牌以便跟踪订单,并确保平台正常运行。我们使用 Sentry 进行错误跟踪,该工具在出现错误时可能会收集匿名的会话数据。我们不使用第三方广告 Cookie,也不进行跨站点跟踪。您可以通过浏览器设置清除 Cookie,但这可能影响平台功能。
7. 数据保留
我们在履行服务所需的期间保留您的预订数据,之后再保留 3 年,用于法律、会计和争议解决目的。导游的数据在其于平台活跃期间以及其后 3 年内予以保留。您可以随时通过 info@chillandgotours.com 联系我们以请求删除您的个人数据。请注意,部分数据可能会根据适用法律的规定予以保留。
8. 您的权利
根据您所在司法管辖区的规定,您可能有权:(a) 访问我们持有的您的个人数据;(b) 请求更正不准确的数据;(c) 请求删除您的数据;(d) 反对或限制对您的数据的处理;(e) 请求数据可携性;(f) 在处理基于同意的情况下随时撤回同意。要行使这些权利,请通过 info@chillandgotours.com 联系我们。我们将在 30 天内回复。
9. 数据安全
我们采取符合行业标准的安全措施来保护您的数据,包括:对所有传输中的数据进行 HTTPS 加密、在数据库中使用行级安全性 (RLS)、对导游和管理员进行安全身份验证、实行限流以防止滥用,以及定期进行安全审计。尽管我们努力保护您的个人数据,但没有任何电子传输或存储方法是 100% 安全的。
10. 未成年人隐私
本服务不面向 16 岁以下的儿童。我们不会有意收集 16 岁以下儿童的个人数据。如果您认为某位儿童向我们提供了个人数据,请通过 info@chillandgotours.com 联系我们,我们将及时予以删除。
11. 本政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策。变更将发布在本页面上并附带更新日期。建议您定期查阅本页面。重大变更将通过电子邮件通知已进行过预订的用户。
12. 联系我们
如对本隐私政策或您的个人数据有任何问题或疑虑,请通过 info@chillandgotours.com 联系我们。Chill N' Go Tours,墨西哥,墨西哥城。您也可以访问我们的帮助中心:book.chillandgotours.com/help。
账户删除
您可以随时通过与您账户关联的邮箱地址,向 info@chillandgotours.com 发送主题为"删除我的账户"的电子邮件,以请求删除您的 Chill N' Go 账户及相关个人数据。
我们会删除: 个人资料数据、登录凭据、预订偏好、已保存的旅游、位置历史及设备标识符。
我们会保留: 交易记录(保留 3 年,用于符合税务和法律合规要求)以及匿名的使用分析数据。
响应时间: 我们会在 30 天内处理删除请求,并在完成后发送确认。